POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Biorganic S.A. — Marca Evergreen

Versión 1.0 — 7 de abril de 2026

0. Definiciones

Para facilitar la comprensión de esta política, se definen los siguientes términos:

Datos personales: Cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables.

Titular: La persona física a quien corresponden los datos personales.

Responsable: La persona física o jurídica que decide sobre la finalidad, el contenido y el uso del tratamiento. En este caso, Biorganic S.A.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recopilación, almacenamiento, uso, modificación, comunicación o supresión.

PRODHAB: Agencia de Protección de Datos de los Habitantes de Costa Rica, organismo encargado de velar por el cumplimiento de la Ley N° 8968.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Biorganic S.A. (en adelante ‘Evergreen’ o ‘la Empresa’), con domicilio en Costa Rica, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales, incluyendo el asistente virtual de WhatsApp. La prestación de este servicio se realiza sobre la plataforma WhatsApp Business API de Meta, empresa que actúa como procesador tecnológico principal y que cuenta con sus propios términos de servicio y política de privacidad. Biorganic S.A. actúa en calidad de empresa usuaria de dicha plataforma para brindar atención a sus clientes y colaboradores.

Para consultas relacionadas con esta política, puede contactarnos a través de: info@evergreencr.com

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 A través del asistente virtual de jardinería

• Número de teléfono de WhatsApp, el cual es proporcionado automáticamente por la plataforma al iniciar la conversación con el asistente virtual

 

2.2 Datos que NO recopilamos

• Nombre completo de las personas
• Número de identificación o cédula
• Información financiera o bancaria
• Datos de salud o categorías especiales de datos

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Brindar asesoría sobre el cuidado de plantas y recomendación de productos Evergreen
• Mejorar la calidad del servicio y las respuestas del asistente virtual
• Análisis estadístico interno sobre patrones de consulta y uso del servicio
• Identificación de tendencias en el mercado de productos para plantas
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables

Los datos NO serán utilizados para publicidad de terceros, ni compartidos con empresas externas para fines comerciales.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en:

• El consentimiento del usuario al iniciar la conversación con el asistente virtual, entendiéndose que dicho consentimiento se otorga al enviar el primer mensaje al asistente
• La ejecución de la relación de servicio entre Evergreen y sus clientes y colaboradores
• El interés legítimo de Evergreen en mejorar sus servicios
• El cumplimiento de obligaciones legales bajo la Ley 8968 de Costa Rica

5. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos de las conversaciones serán conservados por un período de 24 meses contados desde la última interacción del usuario. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas.

Los datos del perfil del usuario (nombre del negocio, ubicación) serán conservados mientras el usuario continúe utilizando el servicio.

6. Compartición de Datos con Terceros

Biorganic S.A. no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Es importante destacar que el servicio opera sobre WhatsApp Business API, por lo que Meta Platforms, Inc. actúa como procesador tecnológico principal bajo sus propios Términos de Servicio y Política de Privacidad, los cuales el usuario acepta al utilizar WhatsApp. Los datos únicamente podrán ser compartidos por Evergreen en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios tecnológicos que procesan datos en nombre de Evergreen, quienes están sujetos a contratos de confidencialidad y tratamiento de datos
• Cuando sea requerido por autoridades competentes en virtud de una obligación legal
• Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Evergreen, sus usuarios o el público

7. Transferencias Internacionales de Datos

Los datos personales pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Costa Rica, específicamente en los Estados Unidos de América, donde se encuentran los servidores de Google Cloud (Firebase), y Meta (WhatsApp Business API).

Estas transferencias se realizan bajo las garantías contractuales apropiadas y en cumplimiento con la normativa aplicable.

8. Derechos de los Titulares de los Datos

De conformidad con la Ley 8968 de Costa Rica, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que obran en nuestros sistemas
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados
• Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Revocar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a: info@evergreencr.com. Su solicitud debe incluir: (a) número de teléfono de WhatsApp vinculado al servicio, (b) descripción clara del derecho que desea ejercer, y (c) cualquier información adicional que permita identificar su cuenta. No se requiere formulario especial; basta con un correo electrónico que contenga la información indicada. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Medidas de Seguridad

Evergreen implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Entre estas medidas se incluyen: cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, autenticación de dos factores para sistemas internos, auditorías periódicas de seguridad, y acuerdos contractuales de confidencialidad con proveedores tecnológicos. Estas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente.

10. Uso de Tecnologías Automatizadas

El asistente virtual de Evergreen utiliza tecnologías automatizadas para procesar las consultas de los usuarios y generar respuestas. Estas tecnologías procesan el contenido de las consultas únicamente para brindar el servicio solicitado y no utilizan los datos para fines distintos a los descritos en esta política.

11. Menores de Edad

El asistente virtual de Evergreen está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestros servicios, le pedimos que nos lo comunique para proceder a su eliminación.

12. Cambios a Esta Política

Biorganic S.A. se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de los canales de comunicación habituales con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación de cambios constituirá la aceptación de la nueva política.

13. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Correo electrónico: info@evergreencr.com
• Teléfono: 2213-6016
• Redes sociales: @evergreencr

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

Biorganic S.A. — Evergreen | 7 de abril de 2026 | Versión 1.0